客服岗任职能力测评V1.1

1.你正在为商品摆放位置进行调整的时候，有顾客询问你某样商品的位置，哪种做法最合适，哪种最不合适？

2.顾客拿来一款网红防晒霜的图片，来询问这里是否有出售，但这款防晒霜正好缺货，要一周后才能到货，怎样的解释最合适，怎样的解释最不合适？

3.客户来投诉订单信息出错，但这是你同事的操作失误，这种时候哪种做法最合适，哪种最不合适？

4.在为客户服务的时候，他告诉你，他最近家里人检查出了点小毛病，需要经常回去看顾，这时哪种做法最合适，哪种最不合适？

5.当你按顾客的要求取来产品，并要给客户示范、讲解应用方法时，客户却在打电话，且电话持续了好几分钟都没结束，这时哪种做法最合适，哪种最不合适？

6.新手妈妈向你讲述她要买该产品的理由，还向你展示了很多她的想法，但其实她的话里并没有太多有用的地方，这时哪种做法最合适，哪种最不合适？

7.由于假期，商场变得拥挤吵闹，还有孩童嬉闹声，有顾客向你表示他现在很焦躁，这时哪种做法最合适，哪种最不合适？

8.客户在电话里与你沟通时态度不好，言语粗鲁，甚至有侮辱性词汇，这时哪种回应方式最合适，哪种最不合适？

9.顾客没有注意到折扣活动的截止时间，仍然想要折扣价，这个时候最合适的回应方式是，最不合适的是？

10.领导要求你去分店参加培训，但该地址离你很远，这时哪种回应方式最合适，哪种最不合适？

11.有新客户来了，但一位老客户却突然插队到他前面，并表示他希望得到优先服务

12.店里出了新规定，只有当顾客有购买欲望准备购买商品时，你才可以去招待他们，你怎么判断他们是否准备购买商品呢？